電話回復客戶(hu)并說明處理措施。
指(zhi)派(pai)屬地代(dai)理(li)商到達現場(chang)解決。
代理商解決不了的公司(si)指派專人24小時內到(dao)達現場。
徹底解決(jue)投訴(su)反饋問(wen)題。
專(zhuan)(zhuan)業、規范(fan)、團隊、高效。在最短(duan)的(de)時間內(nei)、以最高的(de)效率提供承諾(nuo)的(de)各項規范(fan)、專(zhuan)(zhuan)業的(de)服務，使您滿意。
1、我公司售(shou)后服務(wu)信息(xi)中心(xin)接到用戶信息(xi)完整的報修后，信息(xi)中心(xin)在10分鐘以內將(jiang)維(wei)修、調試等具體服務(wu)任務(wu)進行落實并回復信息(xi)源(yuan)。
2、售后服(fu)務(wu)中心指(zhi)派用戶所在地代理商2小時內到達現(xian)場解決問題。
3、代(dai)理(li)商解(jie)決不了的公司派人24小時內到達(da)現場解(jie)決問(wen)題。
4、并配(pei)以(yi)常年備品備件庫以(yi)用(yong)于為客戶提供最好的(de)售后服務。
服務團隊配置
售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心有(you)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總監等管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)58人(ren)，并有(you)多名(ming)技術(shu)(shu)全面、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)主管和技術(shu)(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)。售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心擁有(you)完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施(shi)和技術(shu)(shu)力量，配有(you)充足的零配件倉(cang)庫(ku)，有(you)專業維修(xiu)(xiu)工具(ju)10余(yu)套，多名(ming)專業維修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)(yuan)，同時常年駐派專業售后工程師，進行(xing)培訓指導工作，不斷提高售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平。售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心，面向全國(guo)受理(li)產品保修(xiu)(xiu)及投訴服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。
20+專業講師團隊
我們(men)為各個用(yong)戶的(de)技術人員提(ti)(ti)供全面系(xi)統(tong)(tong)的(de)培(pei)訓，以更好(hao)的(de)服務于客(ke)戶項目需求。提(ti)(ti)升服務，保(bao)障質量，世(shi)工人一直在行(xing)動(dong)。公(gong)司擁有(you)20+專(zhuan)業(ye)講師團隊。定(ding)期開(kai)展(zhan)系(xi)統(tong)(tong)培(pei)訓，不斷優化提(ti)(ti)升。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單員按照銷售合同詳細核(he)實客戶訂購設(she)備的型號、數量及(ji)配件確保備貨與訂單完全匹配
設備出廠質檢
生產系統完成(cheng)設備生產后質檢員嚴格按質檢明細逐項(xiang)檢查記錄保證每一臺待(dai)裝設備質量
裝箱清單復檢
在設備(bei)裝箱發送之前跟單(dan)專(zhuan)員(yuan)將再逐一核對(dui)裝箱清單(dan)避(bi)免漏(lou)發少發等現象
科學包裝運輸
在設備裝箱和包裝上(shang)我們采用專業包裝和模塊(kuai)化解決(jue)方案(an)保障設備安全(quan)無損交付
根據(ju)客戶(hu)(hu)需求，世工機械(xie)安裝(zhuang)工程師會全(quan)程指(zhi)導工地現場基礎(chu)設施建設、設備(bei)安裝(zhuang)調(diao)試及整條生產(chan)線(xian)的試運行。當相關項目(mu)指(zhi)標達到設計標準后，由客戶(hu)(hu)簽(qian)發項目(mu)驗收合格。
安裝準備階段
規范現場安(an)裝(zhuang)人(ren)(ren)員著裝(zhuang)要求、 準備安(an)裝(zhuang)破(po)碎(sui)錘所需工(gong)具、 安(an)裝(zhuang)人(ren)(ren)員提前到達施(shi)工(gong)地點進(jin)行(xing)準備工(gong)作、 確認型號(hao)、并對挖(wa)掘(jue)(jue)機、破(po)碎(sui)錘進(jin)行(xing)檢查(cha)、 檢查(cha)好挖(wa)掘(jue)(jue)機與(yu)破(po)碎(sui)錘后(hou)進(jin)行(xing)安(an)裝(zhuang)。
機械設備安裝階段
按標準作業細節進(jin)行安裝
機械設備試運轉階段
安裝好試用(yong)效(xiao)果、 使用(yong)過程(cheng)中(zhong)效(xiao)率故障檢(jian)查、 調(diao)試好后移交客(ke)戶使用(yong)。
設備安裝驗收階段
安(an)裝完(wan)成后對挖機師傅進(jin)行(xing)培訓(xun)，安(an)裝調試培訓(xun)完(wan)成后與(yu)客戶(hu)文明禮貌溝通確認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品(pin)實行(xing)三包(bao)，保修期(qi)半年，不(bu)含(han)易損(sun)件。（注：產品(pin)三包(bao)指因質量(liang)問(wen)題而需要進行(xing)的包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三包(bao)范圍內(nei)的直(zhi)接費(fei)用(yong)(yong)，如運費(fei)、配件、三包(bao)技(ji)術人(ren)員食宿(su)差旅(lv)費(fei)等(deng)直(zhi)接費(fei)用(yong)(yong)由乙方(fang)承擔或本(ben)(ben)合同(tong)內(nei)貸(dai)款退還(huan)。甲方(fang)不(bu)承擔上述費(fei)用(yong)(yong)及本(ben)(ben)合同(tong)內(nei)貸(dai)款以外的間接損(sun)失(shi)及費(fei)用(yong)(yong)。甲方(fang)派(pai)技(ji)術人(ren)員指導安裝、調試，乙方(fang)負(fu)責技(ji)術人(ren)員食宿(su)。
一年質保
世工(gong)機械(xie)(xie)破碎(sui)錘設備保(bao)修(xiu)(xiu)期自機組調試驗收之(zhi)日(ri)計算，用戶憑(ping)發票(piao)及保(bao)修(xiu)(xiu)憑(ping)證享(xiang)有(you)整機免費(fei)保(bao)修(xiu)(xiu)一年的(de)(de)服務，即保(bao)修(xiu)(xiu)期內的(de)(de)設備在正常使(shi)用情況下因機組本身質量問(wen)題引起的(de)(de)維修(xiu)(xiu)所產(chan)生的(de)(de)維修(xiu)(xiu)費(fei)用由世工(gong)機械(xie)(xie)有(you)限(xian)公司承擔(dan)。具體實(shi)施規范請參考《世工(gong)機械(xie)(xie)安(an)裝(zhuang)確(que)認憑(ping)證》、《世工(gong)機械(xie)(xie)用戶信息卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客(ke)戶(hu)項目運作過程中，如果(guo)生產線(xian)出現問(wen)題，客(ke)戶(hu)均可進行(xing)投訴反饋。我們保(bao)證24小時內(nei)完(wan)成問(wen)題鑒(jian)定，并出具解(jie)決(jue)方案，3/10天幫助國內(nei)/外客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)問(wen)題。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為(wei)(wei)了更好的(de)(de)服務客戶(hu)，更加及時的(de)(de)解決客戶(hu)難題，世工機(ji)械專門(men)建設了自(zi)己的(de)(de)實驗(yan)室(shi)。該實驗(yan)室(shi)可以為(wei)(wei)客戶(hu)提(ti)供原礦采樣、多元素分(fen)析(xi)、光譜半(ban)定(ding)量分(fen)析(xi)、X衍射分(fen)析(xi)、物相分(fen)析(xi)等礦石理化性質分(fen)析(xi)服務。
平臺信息提交-隱私(si)協議
· 隱私政策
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內部用途
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六．聯系信息
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